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Detailinformationen zur Lehrveranstaltung / Prüfung 
Bereits beendet
Diese Lehrveranstaltung / Prüfung gehört zu dem oder den im Folgenden aufgelisteten Modul(en). Bitte überprüfen Sie anhand der für Sie zutreffenden Prüfungsordnung den Status (Pflicht-, Wahlpflicht- oder Wahlmodul), den das (jeweilige) Modul für Sie hat. Der Modulbeschreibung (abrufbar durch Klicken auf die Modulnummer) können Sie die relevanten Kompetenzbeschreibungen entnehmen.

Modulnummer (Link zur Modulbeschreibung) Modulbezeichnung Modulverantwortliche/r ECTS-Punkte
Service Operations
Kuhn, Heinrich
5



Lehrveranstaltungsnummer: Prüfungsnummer:
88-021-SCM13-S-VL-0408.20162.001
Lehrveranstaltungsbezeichnung: Prüfungsbezeichnung:
Service Operations
Unterrichtssprache:
Englisch
Datum:
25.10.2016 - 31.01.2017
Federführende Fakultät:
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Dozierende/r: Prüfer/in:
Hübner Alexander / Ostermeier Manuel / Tobias Düsterhöft
Art der Prüfung:
Prüfungsform:
Max. Teilnehmerzahl:
0 unbegrenzt
Bereich:
Kompetenzen:
Die Studierenden:
 erlernen quantitative Methoden von Service Operations Management und Revenue Managements und deren Anwendung in der Praxis kennen.
 erlernen und verstehen die grundlegenden Modelle und Methoden für Service Operations Management (insbesondere Anwendungsgebiete und Prozessmanagement) sowie im Revenue Management (insbesondere Preisdifferenzierung, Kapazitätssteuerung, Überbuchungs-steuerung und Dynamic Pricing). Dabei geht es auch darum Möglichkeiten und Grenzen der Praxis kennenzulernen.
 vertiefen ihre Kenntnisse in Bezug auf die Modellierung und Lösung von Entscheidungsproblemen in den oben genannten Entscheidungsfeldern.
Inhalte/Themen:
Die Grundkonzepte werden mit foliengestützten Vorträgen dargestellt. Dabei werden jeweils die quantitativen Modelle und Methoden vorgestellt und anhand von Übungsbeispielen verdeutlicht. Dabei sollen auch praktische Anwendungen des Service Managements z.B. für Flugunternehmen, im Einzelhandel oder im Dienstleistungssektor diskutiert werden.
 Diese Inhalte bilden die Grundlage für eine kritische Betrachtung aus theoretisch-konzeptioneller und praktisch-anwendungsorientierter Sicht. Dazu werden aktuelle Forschungspaper und systemgestützte Fallstudien verwendet.
Empfohlene Voraussetzungen:
Inhalt der Veranstaltungen „Operations Research“ und „Modellierung und Optimierung mit OPL“ wird empfohlen
eLearning-Angebot (URL):
https://elearn.ku.de/goto.php?target=crs_363385&client_id=elearnKU
Literatur:
Fitzsimmons, J.A. und M.J. Fitzsimmons: Service Management – Operations, Strategy, and Information Technology. McGraw Hill, New York, 3. Auflage, 2001.
 Klein, R. und C. Steinhardt (2008): Revenue Management – Grundlagen und Mathematische Methoden, Berlin/Heidelberg, Springer
 Talluri, K.T. und G.J. van Ryzin (2005): Theory and Practice of Revenue Management, Boston, Springer
Lehr- und Lernformen/Veranstaltungstypen:
Foliengestützter Vortrag und Übung mit Fallbeispielen
 Seminarorientiertes Selbststudium und Präsentation themenrelevanter Paper

Anmeldung von - bis:
20.09.2016 -
Abmeldung möglich bis:
Status:
Bereits beendet
Bemerkung:
Raum:
Eingeplante Veranstaltungs-/Prüfungstermine 
Datum / Zeit Raum Dozent Kommentar
Di 25.10.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 25.10.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Di 08.11.2016 14:00 - 16:00 HB-106 Hübner, Alexander
Di 08.11.2016 16:00 - 18:00 HB-106 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Di 15.11.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 15.11.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Di 22.11.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 22.11.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Di 29.11.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 29.11.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Di 06.12.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 06.12.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel
Mo 12.12.2016 18:00 - 20:00 NB-207 Hübner, Alexander
Di 13.12.2016 14:00 - 16:00 HB-112 Hübner, Alexander
Di 13.12.2016 16:00 - 18:00 NB-207 Düsterhöft, Tobias
Ostermeier, Manuel