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Detailinformationen zum Modul 
Modulbezeichnung:
Customer Relationship Management
Modulnummer:
88-021-MS02-H-0408
Niveau:
Master (UNI)
Typ:
Modul
Fakultät innerhalb der Fakultät/zentrale Einrichtung:
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Modulverantwortliche/r:
Setzer, Thomas
Prüfende:
Leistungspunkte (ECTS-Punkte):
5
Kompetenzen:
Studierende dieses Moduls erhalten Kompetenzen zur selbstständigen Planung und Bearbeitung umfassender Aufgabenstellungen im Rahmen des CRM. Dabei wird ausführlich auf die Teilbereiche des operativen sowie analytischen CRM eingegangen, ebenso auf den Ablauf des gesamten CRM-Prozesses.
Inhalte/Themen:
- Grundlagen des CRM
- IT-Systeme im CRM
- Kundendaten im CRM
- Operatives CRM
- Analytisches CRM
Formale Voraussetzungen für die Teilnahme:
Empfohlene Voraussetzungen:
Keine
Lehr- und Prüfungssprache:
Englisch
Lehr- und Lernformen/Lehrveranstaltungstypen:
Voraussetzungen für die Vergabe von ECTS-Punkten:
- Schriftliche Klausur über 90 Minuten.
- Prüfungssprache ist Deutsch. Antworten können sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch gegeben werden.
Zeitaufwand/Verteilung der ECTS-Punkte innerhalb des Moduls:
40 h = Präsenzzeit Vorlesung
40 h = Vor- und Nachbereitung Vorlesung
60 h = Prüfungsvorbereitung
140 h = Arbeitsaufwand gesamt
Modulnote:
Klausur 100 %
Lehr- und Lernmethode:
Vorlesung
Polyvalenz mit anderen Studiengängen/Hinweise zur Zugänglichkeit:
Turnus des Angebots:
WS
Beteiligte Fachgebiete:
Bemerkung: